20 questions fréquemment posées sur l’agent IA de YOUNEA
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Quelles interfaces l'agent IA peut-il utiliser ?
L’agent IA prend en charge les API REST et SOAP ainsi que les webhooks et est compatible avec Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive), l’API WhatsApp Business, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Twilio, Avaya, Cisco et bien d’autres.
Puis-je continuer à utiliser mon numéro WhatsApp existant ?
Oui, votre numéro WhatsApp Business existant peut être connecté à l’API WhatsApp Business. Si vous le souhaitez, un nouveau numéro peut également être configuré.
L'IA peut-elle intégrer une base de données FAQ existante ?
Oui, l’agent IA peut reprendre une base de FAQ existante ou construire une base de connaissances dynamique à partir des conversations avec les clients.
L’agent IA peut-il apprendre votre style de communication et les demandes typiques ?
Oui, l’IA peut adopter votre ton et vos formulations préférées en analysant les historiques de chat, les e-mails ou les demandes de support précédentes.
L’IA peut-elle utiliser mon numéro de téléphone fixe ou mobile existant ?
Oui, l’agent IA peut être connecté à des numéros de téléphone fixes et mobiles existants, ou un nouveau numéro peut être fourni. Des intégrations VoIP (par exemple Twilio, Avaya, Asterisk, Cisco) sont également possibles.
L’IA peut-elle fournir des informations sur les produits et les prix ?
Oui, vous pouvez enregistrer des informations sur les produits, les services et les tarifs afin que l’agent IA puisse les communiquer automatiquement et avec précision.
Puis-je personnaliser le message d'accueil et le discours de l'IA ?
Oui, le message d’accueil peut être formel, amical ou professionnel-neutre – adapté individuellement à votre marque.
L'agent IA peut-il prendre des rendez-vous pour moi ?
Oui, l’IA peut coordonner automatiquement des rendez-vous via Google Calendar, Microsoft Outlook ou des systèmes de réservation spécifiques au secteur.
Puis-je imposer des termes ou des formulations spécifiques à l'IA ?
Oui, vous pouvez définir les termes à privilégier ou à éviter pour que l’IA communique exactement selon vos exigences.
L'agent IA peut-il répondre aux demandes en dehors des heures de bureau ?
Oui, il peut envoyer des réponses automatiques, renvoyer les clients vers d’autres possibilités de contact ou proposer des rendez-vous pour le jour ouvrable suivant.
L'IA peut-elle informer proactivement les clients des offres ou des changements ?
Oui, l’agent IA peut envoyer des mises à jour automatiques, des offres, des rappels ou des newsletters par WhatsApp, e-mail ou SMS.
Quels processus commerciaux internes l'IA peut-elle automatiser ?
L’IA peut traiter les demandes des employés, enregistrer les tickets d’assistance informatique, optimiser les processus RH et améliorer la communication interne, ce qui rend les processus de travail plus efficaces.
Quel est le niveau de sécurité de l'agent IA en matière de protection des données ?
Il est conforme au RGPD, à l’EU AI Act et est hébergé sur des serveurs sécurisés en Allemagne. Les données sont cryptées de bout en bout et peuvent être rendues anonymes.
L'agent IA apprend-il des interactions passées avec les clients ?
Oui, grâce au Machine Learning, l’agent IA s’améliore continuellement, optimise ses réponses et s’adapte aux nouvelles exigences des clients.
Comment l'IA peut-elle être reliée aux systèmes CRM et ERP existants ?
L’agent IA peut être connecté à Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk, Freshdesk et d’autres systèmes pour permettre des interactions automatiques avec les clients et la gestion des données.
L'agent IA peut-il gérer des factures ou des commandes ?
Oui, grâce à l’intégration dans des systèmes ERP ou de commerce électronique (par exemple Shopify, WooCommerce, Magento), l’IA peut consulter l’état des commandes, envoyer des factures ou gérer les retours.
L'IA peut-elle traiter plusieurs demandes en même temps ?
Oui, contrairement aux employés humains, l’IA peut traiter un nombre illimité de demandes en parallèle, sans que les clients aient à attendre.
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre l'agent IA ?
L’installation de base ne prend que quelques minutes. Les adaptations et intégrations individuelles peuvent être achevées en quelques jours ou semaines, selon la complexité du système.
Quelles sont les entreprises qui utilisent déjà l'agent IA avec succès ?
L’agent IA est utilisé avec succès par des start-ups comme par des entreprises mondiales dans les domaines du service à la clientèle, des soins de santé, de la finance, du commerce électronique et de l’hôtellerie.
Comment tester l'agent IA ?
Vous pouvez tester gratuitement l’agent IA et découvrir comment il peut aider votre entreprise.
Soutien lors de l’installation et de la mise en œuvre – Nous vous aidons !
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Notre équipe d’experts est toujours à vos côtés pour garantir une mise en œuvre sans faille.