Agent vocal intelligent pour le secteur des assurances
Déclaration de sinistre automatisée, conseil numérique sur les contrats et gestion des rendez-vous
Utilisations possibles de l’agent IA
Déclaration de sinistre automatisée
« J’ai eu un accident et je souhaite déclarer les dommages rapidement… »
✔ Enregistrement et traitement rapide des déclarations de sinistre
✔ Transmission automatique au gestionnaire de sinistre concerné
✔ Confirmation immédiate avec le statut de traitement par SMS ou e-mail
Conseil numérique sur les contrats et les devis
« Je suis intéressé(e) par un nouveau contrat d’assurance et j’ai besoin de conseils… »
✔ Réponses automatiques aux questions fréquentes sur les tarifs et les prestations
✔ Redirection intelligente vers le conseiller approprié
✔ Disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour les demandes par téléphone et par chat
Gestion automatisée des rendez-vous
« J’ai besoin d’un rendez-vous de consultation pour mon assurance… »
✔ Enregistrement et attribution intelligente des rendez-vous
✔ Vérification automatique des disponibilités du conseiller
✔ Confirmation immédiate par SMS ou e-mail
Communication client automatisée
Les assistants téléphoniques et vocaux basés sur l’intelligence artificielle révolutionnent l’interaction entre les compagnies d’assurance et leurs clients.
Ils automatisent les appels, traitent les déclarations de sinistres en quelques secondes et détectent immédiatement les demandes urgentes pour les transmettre à la personne compétente.
Le résultat ? Un traitement plus rapide, moins de temps d’attente et une satisfaction client accrue.
Sécurité et protection des données dans le secteur de l’assurance
L’agent IA a été développé selon les normes de sécurité les plus strictes. Les assurés peuvent donner leur consentement au traitement des données de manière facultative. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe, conformément au RGPD, et sont cryptées afin de garantir la protection des données sensibles liées à l’assurance et des données clients.
Service client efficace grâce à l’IA vocale et téléphonique
Grâce à une intelligence vocale avancée, l’agent comprend les demandes en langage naturel et interagit via différents canaux.
L’IA téléphonique garantit une disponibilité continue, assiste les appelants en temps réel et permet un traitement rapide des déclarations de sinistres et des demandes liées aux contrats.
Vos avantages
✔ Communication client conforme au RGPD
✔ Priorisation automatique des demandes
✔ Redirection intelligente vers le conseiller en assurance responsable
✔ Support téléphonique et par chat disponible 24h/24 et 7j/7 pour les assurés
Flux de travail optimisés pour les compagnies d’assurance
L’assistant IA prend en charge les tâches routinières telles que les déclarations de sinistre, les demandes d’informations contractuelles et les questions générales via l’IA téléphonique ou le chat. Cela permet à l’équipe de conseil de se concentrer davantage sur l’accompagnement personnalisé des clients. Les temps d’attente sont réduits, les appels sont redirigés efficacement et les demandes complexes sont traitées de manière ciblée.
Une communication client pérenne grâce à l’IA
La digitalisation transforme durablement le secteur de l’assurance en complétant les systèmes existants par des solutions d’IA vocale et téléphonique intelligentes.
Elle offre aux assurés des options de contact flexibles – même en dehors des heures d’ouverture habituelles.
Conclusion : l’agent IA pour un meilleur service client
Avec notre agent vocal et téléphonique destiné aux compagnies d’assurance, les processus de communication peuvent être organisés de manière plus efficace.
Les équipes de service sont sensiblement soulagées, tandis que les clients bénéficient d’une meilleure disponibilité et d’un service optimisé.
Grâce à une intégration transparente dans les flux de travail existants et au respect total des réglementations en matière de protection des données, YOUNEA est un partenaire fiable pour le secteur de l’assurance.